コンシェルジュ、阿部佳さん(スタッフ)

昨日の

「プロフェッショナル 仕事の流儀」

ご覧になりましたか?

 

大好きなこの番組を

このところ時間が合わなくて

ずっと見逃していたのですが、

社長が「今日はコンシェルジュが出る」

と言うので、

久しぶりに視聴しました。

 

http://www.nhk.or.jp/professional/2015/0216/index.html

 

見て良かった!

 

グランドハイアット東京のコンシェルジュ、

阿部佳さんでした。

 

お客様と「向き合う」のではなく、

お客様と、同じ方向を見て、

何を望んでおられるのか、

言葉にならないものをイメージし、

ご提案していく。

 

もちろんそれを気に入っていただけるかどうかは

分からないけれど、

それを恐れて無難なご提案でまとめてしまうのではなく、

やってみてはどうかと思うことすべてをやってみる。

しかもしつこくなりすぎずに。

 

その加減というのは大変難しいものですが、

挑戦し、

(結果がどうあろうと)得た経験からしか、

得られないものがある。

 

その姿勢で昨日よりも今日、

今日よりも明日、

と積み重ねていくことを

「自然に楽しむ」。

 

大変刺激を受けました。

 

木曜深夜に再放送があります。